1. FlexClinics dispone de un sistema legal y suficientemente publicitado para
la recepción y tramitación de reclamaciones y tramitará la reclamación de conformidad con el presente
procedimiento de reclamación.
2. Parte del procedimiento de reclamaciones es el responsable de reclamaciones al que se refiere la Ley de calidad asistencial, reclamaciones y conflictos.
a que se refiere la Ley de Calidad, Quejas y Disputas. Entre otras cosas, este funcionario se hará cargo de la queja, puede mediar y
proponer una solución a la queja. El funcionario de reclamaciones puede llevar a cabo lo anterior
de forma independiente. El nombre y los datos de contacto de este
en el reglamento de reclamaciones mencionado anteriormente.
3. El procedimiento de quejas está convenientemente colocado en la página web del proveedor de asistencia sanitaria. Si
lo desea, el paciente recibirá una copia impresa. Además, el proveedor de asistencia
referencia suficiente al procedimiento de quejas y al responsable de quejas en la página web y/o en la clínica.
en la clínica.
4. 4. Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo de tratamiento deben presentarse de forma oportuna, completa y clara al proveedor de asistencia después de que el cliente y/o el paciente hayan recibido la notificación.
presentadas al proveedor de asistencia después de que el cliente y/o paciente haya constatado las deficiencias
deficiencias hayan sido constatadas.
5. Las reclamaciones presentadas al responsable de reclamaciones se tramitarán en un plazo máximo de 6 semanas
6 semanas a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere una tramitación previsiblemente más larga
FlexClinics responderá a vuelta de correo con un acuse de recibo y una indicación del plazo en el que se tramitará la reclamación.
recepción y una indicación del plazo en el que cabe esperar una respuesta más detallada.
esperada, con una prórroga máxima de cuatro semanas.
6. Si la reclamación no puede resolverse en consulta mutua, surge un litigio que está sujeto
al procedimiento de resolución de litigios.

1. Los litigios entre el cliente y/o paciente, por una parte, y el prestador de asistencia, por otra parte
en relación con la celebración o la ejecución del contrato de tratamiento, podrán ser iniciadas
por el cliente y/o paciente como por el prestador de asistencia por escrito o de
manera electrónica.
2. El paciente y el prestador de asistencia podrán someter un litigio a la comisión de litigios
tal y como se menciona en el reglamento de quejas y disputas del proveedor de asistencia y que cumpla
los requisitos legales. El proveedor de asistencia sólo puede decidir hacerlo con el consentimiento del paciente.
decida hacerlo.
3. La resolución de conflictos cumple los requisitos de la Ley de calidad, reclamaciones y conflictos en la asistencia sanitaria
y se coordina con las partes representativas de los pacientes/consumidores.
4. 4. Un conflicto sólo será tratado por la Comisión de Conflictos si el paciente/consumidor así lo decide.
4. Un conflicto sólo será tratado por el Comité de Conflictos si el cliente o paciente ha presentado primero su reclamación completa y claramente descrita a FlexClinics de acuerdo con el
el artículo 18 a FlexClinics.
5. 5. Una disputa debe ser sometida al Comité de Disputas en el plazo de 1 año desde que haya surgido.
Comité en el plazo de 1 año desde que haya surgido. https://www.degeschillencommissiezorg.nl/
6. El Comité de Disputas se ocupa de las quejas y reclamaciones y puede conceder una indemnización por daños y perjuicios
de hasta 25.000 euros.
7. Los litigios sólo pueden someterse a los tribunales para su resolución.